ECV Aktifbank 1.75 Geçiş Projesi - Talep Edilen Gereksinimler Dökümanı (Production)

Bu doküman, Aktifbank ECV 1.75 sürümüne geçiş sürecinde sistem, mobil ve altyapı tarafında müşteri tarafından sağlanması beklenen tüm teknik gereksinimleri kapsamaktadır.

---

1. Aktifbank Beklenen – Sistem

• Genesys Mobile Services (GMS) kurulumu
  Interaction Queue'ya bağlı bir servis kurulumu gerekmektedir.
• RabbitMQ kurulumu (gereksinimler aşağıda belirtilmiştir)
• ECV 1.75 için yeni ve boş bir veritabanı (DB) oluşturulması

1.1 DMZ Yapılandırması (Dış Dünya Erişimi)

• DMZ domain ve Load Balancer (LB) tanımı
  172.16.123.115 ve 172.16.123.116, port TCP 80
  
• HTTP/2 ve WebSocket payload desteği
• SSL Offloading yapılandırması

1.2 LOCAL Yapılandırması (Banka İçi Erişim)

• LOCAL domain ve Load Balancer (LB) tanımı
  10.90.45.60 ve 10.90.45.61, port TCP 80
  
• HTTP/2 ve WebSocket payload desteği
• SSL Offloading yapılandırması

1.3 Güvenlik ve Yetkilendirme

• Ek firewall erişimlerinin tanımlanması
• Kurulum süreci boyunca CCR hesaplarına geçici Local Admin yetkisi verilmesi

1.4 Pilot WDE Agent Test Ortamı

Aşağıdaki özelliklere sahip bir pilot test ortamı sağlanmalıdır:

• Test kullanıcısı ve test makinası
• Local Admin yetkisi
• Pilot Genesys kuyruğu
• Kamera erişimi
• Mikrofon erişimi
• RDP erişimi
• UAT ve PROD ortamlarındaki agentlar ile aynı erişim yetkileri

---

2. Aktifbank Beklenen – Mobil

• Yeni adreslere pilot ve canlı geçiş yapılabilmesi için dinamik URL yapılandırması

  (Alternatif olarak eski domain’in yeni servise Load Balancer üzerinden yönlendirilmesi mümkündür. Ancak bu durumda pilot geçiş yapılamaz.)

• Geçiş süreci ile birlikte
  UseQueueSocket: true parametresinin aktif edilmesi

---

3. Geçiş Planı

3.1 Sunucular ve Kurulumlar

Mevcut kurulumun yedek sunucuları üzerine ECV 1.75 ana servis kurulumları yapılacaktır.
Geçiş sonrası veya kapasite artışı ihtiyacında, gerekli durumlarda 1.5 ana sunucularına da genişleme sağlanabilecektir.

Aşağıdaki tüm sunuculara .NET 10 Hosting Bundle kurulumu yapılacaktır.

---

3.2 Load Balancer ve Domain Yapılandırmaları

DMZ ve LOCAL servisler için ayrı domain tanımları yapılacaktır.

• DMZ: Dış dünya erişimi
• LOCAL: Banka içi erişim

Her iki domain için WebSocket tanımı yapılmalıdır.
HTTP/2 desteği önerilmektedir (opsiyonel).

Her iki domain için SSL Offloading gereksinimleri karşılanmalıdır.

4. RabbitMQ Gereksinimleri

• Aktifbank bünyesinde mevcut RabbitMQ instance’ına bağlantı sağlanmalıdır
• 1.75 servis kurulumu yapılacak tüm sunuculardan erişim yetkisi verilmelidir

• rabbitmq_delayed_message_exchange plugin'i aktif olmalı

  https://www.rabbitmq.com/blog/2015/04/16/scheduling-messages-with-rabbitmq

---

5. Redis Gereksinimleri

• Mevcut 1.5 sürümünde kullanılan Redis altyapısı kullanılabilir
• Redis key’leri ayrıştırılarak 1.5 ve 1.75 servisleri birlikte çalıştırılabilir
• Tüm sunuculardan Redis erişimi aktif olmalıdır

---

6. Veritabanı (DB) Gereksinimleri

• Full Text Search özelliği aktif MS SQL instance
• 1.75 için Turkish_CI_AS collation ile yeni boş DB oluşturulması
• Kullanılan DB kullanıcısına db_owner yetkisi verilmesi

---

7. Agent Gereksinimleri

7.1 Bilgisayar gereksinimleri

• Windows 10+
• En az 8 çekirdek modern nesil CPU (16 Thread)
• 12 GB veya üzeri RAM
• ECV için 50 GB veya üzeri SSD/NVMi disk boş alan
• Performans için harici grafik kart, en az 1 GB RAM
• Mikrofon (Gürültü engelleme destekli olmalıdır)
• Webcam
  

7.2 WDE gereksinimleri

• 1.75 WDE plug-in, 1.5 sürümünden tamamen ayrıdır.
• 1.75 için tamamen sıfırdan bir kurulum gerçekleştirilip agentlara dağıtımı sağlanmalıdır.
• CCR Test agent'larına bu test sürümü yüklenmelidir.

Agent bilgisayarları üzerinde yüklenmemiş video kayıtlarının Admin panel üzerinden düzenli kontrol edilmesi gerekmektedir.

8. Ek Firewall Erişimleri

ECV 1.5 sürümünde bulunan mevcut erişimlere ek olarak aşağıdaki erişimler tanımlanmalıdır:

---

9. PROD Topoloji